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    Sur XL.com, vous pouvez acheter pratiquement tous les types de voyage : billets d’avion, séjours clés en main, hôtels, location de voiture, croisières, circuits et sports d’hiver. Il y en a pour tous les goûts : séjours de plongée, vacances sportives ou culturelles, vacances à petits prix...

    Quelques destinations phares : Grèce, Thaïlande, Maldives, USA, Maroc, Tunisie, Italie, Egypte, République Dom, Cap Vert, Canada ...

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A propos

XL.com c’est le site marchand de la compagnie aérienne XL Airways France
Lancé en décembre 2006, XL.com, agence de voyages issue de la compagnie aérienne XL Airways France, commercialise en priorité les vols XL Airways France, ainsi que les séjours émanant de l’expérience des 3 voyagistes du groupe : Crystal TO, Italowcost et Héliades.
Sur XL.com, vous pouvez acheter pratiquement tous les types de voyage : billets d’avion, séjours clés en main, hôtels, location de voiture, croisières, circuits et sports d’hiver. Il y en a pour tous les goûts : séjours de plongée, vacances sportives ou culturelles, vacances à petits prix...
Chaque produit en ligne fait l’objet d’engagements importants sur la totalité du package, de l’aérien au terrestre.

Vous avez des questions, nous vous donnons les réponses :

Comment réserver sur XL.com ?
Vous pouvez réserver sur le site Internet d’XL.com :
Sélectionnez le produit de votre choix puis cliquez sur le bouton «Réservez».
A chaque étape de votre commande cliquez sur le bouton «Continuez» jusqu’à la validation.

Jusqu’à combien de temps avant le départ est-il possible de réserver sur XL.com ?
Les produits proposés sur le site Internet d’XL.com sont tous 100% disponible grâce à notre maîtrise totale du produit.
Vous pouvez en toute tranquillité réserver jusqu’au jour du départ directement sur Internet
Aussitôt votre paiement accepté vous recevrez par e-mail vos documents de voyages. Attention : chaque carte bancaire est soumise à un plafond au-delà duquel aucun débit ne peut être effectué.
Afin que XL.com puisse procéder aux prélèvements indiqués sans avoir à vous solliciter, nous vous recommandons vivement de vérifier ce plafond auprès de votre banque.

Comment serais-je averti que mon dossier XL.com est confirmé ?
Que vous ayez choisi de réserver directement sur le site Internet d’XL.com
ou par téléphone auprès de leurs conseillers, vous recevez systématiquement à l´issu de votre commande un mail de "Confirmation" ou de "Refus" de paiement de votre dossier.

Deux types de messages peuvent apparaître :
- Votre réservation a bien été enregistrée et la demande de paiement a été prise en compte :
Votre réservation est confirmée.
Vous recevrez vos documents de voyages dans les meilleurs délais.

- Votre réservation est bien enregistrée et votre carte bancaire n´a pu être débitée :
Votre réservation n’est pas confirmée.
- Contactez l’un des conseillers vendeurs d’XL.com par téléphone pour régler votre commande soit avec une autre carte bancaire soit avec 2 cartes bancaires afin de répartir le montant total de votre commande.

Si vous souhaitez régler votre commande avec la même carte bancaire :
Contacter votre banque afin de vérifier avec eux la raison du refus.
Il est inutile de représenter la même carte sans avoir fait cette démarche, le refus émanant de votre centre bancaire et non d’XL.com, vous risquer un second refus.
Si vous souhaitez plus d’informations sur les motifs de refus les plus fréquents, consultez la question : Pourquoi mon paiement est-il refusé ?

Attention : si votre carte n’a pas été débitée, votre réservation n’est pas enregistrée donc vos places ne sont pas réservées. Vous devez recommencez votre réservation en totalité.

Dans le cas d’un paiement effectué par téléphone auprès des conseillers d’XL.com :
- Vous recevrez un reçu de débit par email, puis vos documents de voyages selon la procédure normale.
Dans le cas d’un paiement directement sur le site Internet d’XL.com :
- Vous recevrez un email de confirmation, puis vos documents de voyages selon la procédure normale.

Si vous n´avez pas reçu de mail de confirmation, merci de contacter rapidement le Service client d’XL.com par téléphone ou par mail

Je n’ai pas reçu mon e-mail de confirmation d’achat. Que dois-je faire ?
Si votre adresse e-mail est correcte, votre confirmation de voyage vous parvient 2 à 3 minutes après votre paiement en ligne.
Si vous constatez que l’adresse e-mail indiquée dans votre voyage est erronée, merci d’envoyer un mail au Service Clients d’XL.com Précisez votre adresse e-mail et XL.com vous renverra votre confirmation de voyage sous 24 heures ouvrées.

Quand vais-je recevoir mes documents de voyage (vols, séjour...) ?
Une fois l’intégralité de votre règlement effectué, vous recevez vos informations de voyages par e-mail quelques jours avant votre date de départ.
Ce document "Convocation aéroport" vous indique comment retirer votre carnet de voyage le jour du départ à l’aéroport (comptoir, heures de convocation et départ...)
A tout moment vous avez accès à votre dossier dans l’onglet "Mon compte" sur le site Internet d’XL.com. Il vous suffit de renseigner les 2 champs :
- e-mail (l’adresse e-mail utilisée pour lors de votre réservation) et
- numéro de réservation (commençant par XLFR... ou bien celui à 5 chiffres ex : 90000)
Quelques jours avant votre départ vous pouvez visualiser et imprimer si nécessaire votre convocation aéroport et votre facture autant de fois que cela vous est nécessaire.

Dans certains cas XL.com peut-être amenés à vous expédier vos documents de voyage (billets d’avion, bons d’échanges...) par courrier.

Je me suis trompé(e) lors de mon achat sur le site d’XL.com. Que dois-je faire ?
Si vous avez commis une erreur lors de votre achat ou si vous constatez une erreur (votre adresse postale, orthographe des noms des voyageurs, adresse e-mail, dates de voyage...),
Contactez XL.com par e-mail à l’adresse du Service Clients et envoyez toutes les informations concernant votre réservation (numéro de dossiers) et les changements nécessaires.
Si la modification demandée n’entraîne aucun frais de modification ou d’annulation,le Service Clients d’XL.com vous confirmera par retour de mail la prise en compte de votre demande.
Si la modification demandée entraîne des frais ou n’est pas possible,
le Service Clients d’XL.com vous contactera par e-mail ou par téléphone pour étudier avec vous les possibilités.

Comment puis-je payer mon vol ou mon voyage sur XL.com ?
Seuls les paiements par carte bancaire sont acceptés.
Les cartes bancaires que XL.com accepte sont :
- Carte Bleue
- Visa
- Eurocard MasterCard

Puis-je utiliser une carte de paiement étrangère pour acheter sur XL.com?
Seules les cartes françaises, italiennes, américaines, belges, luxembourgeoises, suisses, allemandes, canadiennes et espagnoles sont acceptées comme mode de paiement.

Quand sera débitée ma carte de crédit en achetant sur XL.com ?
Avec XL.com vous pouvez régler seulement 30% du montant total de dossier Séjour en plusieurs fois si vous réserver votre voyage plus de 30 jours avant de votre départ.
Pour cela, vous devez contacter le centre d’appel d’XL.com ou réserver directement sur www.xl.com
Ainsi vous recevrez par mail votre confirmation de réservation. Afin de régler le solde de votre dossier, vous devez recontacter au même numéro XL.com, au plus tard 30 jours avant le départ, pour que le débit des 70% restant soit fait et que vous puissiez recevoir votre convocation aéroport.
Si votre dossier n’est pas soldé à temps, XL.com peut considérer que votre dossier annulé et XL.com se réserve le droit de remettre en vente les places.

Pourquoi mon paiement est-il refusé suite à mon achat sur d’XL.com ?
Un paiement par carte bancaire sur internet peut être refusé pour diverses raisons :
- Vous avez une carte de paiement de nationalité autres que celles acceptées.
- La date de validité de votre carte de paiement est dépassée.
- Chaque carte de paiement est soumise à un plafond (hebdomadaire / mensuel) au-delà duquel aucun retrait ou débit ne peut être effectué.
Cela peut se produire même si vous avez de l’argent disponible sur votre compte bancaire.
Afin qu’XL.com puisse procéder au prélèvement de votre carte lors de l’achat de votre voyage, nous vous conseillons de vérifier auprès de votre banque la limite de ce plafond et les autres éléments cités ci-dessus et de le faire augmenter si nécessaire.

J’ai perdu ma facture. Comment en obtenir un duplicata sur XL.com ?
Vous pouvez très simplement accéder à votre dossier en vous rendant dans la section Mon compte à l’aide de votre référence dossier (indiquée sur votre confirmation de réservation) et de votre adresse e-mail. Votre facture est consultable dès lors que votre réservation est confirmée. Vous pouvez alors imprimer votre duplicata sans problème.

Quelles sont les formalités douanières à respecter pour voyager avec XL.com ?
Il est de votre responsabilité de vérifier les conditions et formalités administratives (passeport, vaccins, visa...) auprès des autorités compétentes avant votre départ.

Voyager vers certains pays étrangers requiert la possession d’un visa et/ou d’un passeport ou encore d’un visa de transit, à vérifier selon votre destination.

Pour éviter tout désagrément de dernière minute, d’XL.com vous recommande vivement de consulter le site suivant avant votre départ : www.action-visas.com

Quelles sont les formalités douanières pour rentrer aux Etats-Unis ?
Depuis le 26 octobre 2005, tous les passagers voyageant vers ou via les Etats-Unis doivent être en possession d’un passeport à lecture optique modèle DELPHINE.

Attention : Vous devez détenir un passeport par personne (par adulte, enfant, bébé)

- Pour les passeports délivrés avant le 26 octobre 2005 : un passeport à lecture optique est impératif et suffit pour se rendre aux USA.
- Pour les passeports délivrés après le 26 octobre 2005 : un passeport biométrique avec puce électronique est demandé aux voyageurs.

Si vous ne disposez pas de ce type de passeport, vous devez solliciter un visa. Attention ! Le délai d’obtention du visa est de 30 jours, un entretien avec un agent de l’ambassade des Etats-Unis peut être nécessaire.
Les passagers européens titulaires d’ un passeport électronique, biométrique ou d’un passeport français à lecture optique délivré avant le 26 octobre 2005 doivent faire une demande d’ESTA sur le site https://esta.cbp.dhs.gov/

Les personnes qui ne rentrent pas dans ce cadre devront obtenir un VISA pour se rendre aux USA (pour tourisme ou affaires - période inférieure à 90 jours). Renseignez vous sur les délais d’obtention de ce visa avant d’acheter votre billet (coût : 85€ environ)

Attention : un passeport individuel par adulte, un par enfant, un par bébé sont nécessaires.
Il est IMPERATIVEMENT exigé par les autorités locales de renseigner votre nationalité, date de naissance, numéro, lieu d’émission et date d’expiration du passeport.

Comment modifier/annuler une réservation faîtes sur XL.com ?
Votre demande de modification/d’annulation doit être formalisée par l’envoi d’un mail au Service Clients d’XL.com
Toute modification/annulation de dossier entraînera sans doute des frais à votre charge. XL.com vous invite à consulter les Conditions Générales de Ventes afin de prendre connaissance des frais.

Comment faire une demande spéciale pour votre séjour/ vol acheté sur XL.com ?
Il est primordial de signaler tout type de demande spéciale lors de votre réservation ou bien par mail à XL.com en précisant votre n° de dossier.
Ces demandes peuvent inclure un repas spécifique (végétarien) lors des vols, des demandes de chambres communicantes, etc.
A noter : Sur certains vols charters, d’XL.com ne sera pas toujours en mesure d’honorer votre demande.

Que se passe-t-il si je pars seul(e) ? Qu’est-ce qu’un supplément single chez XL.com ?
Les tarifs sont calculés sur la base d’une chambre double, incluant donc 2 personnes.
Si vous voyagez seul(e), vous devez rajouter un supplément "chambre individuelle" dont le tarif varie en fonction des hôtels et destinations choisis. Ce supplément vous sera indiqué lors du processus de réservation de votre voyage.

Quelle est la différence entre les formules de pension chez XL.com ?
La "demi-pension" inclus généralement le petit-déjeuner et le dîner dans le forfait.
La "pension complète" inclus les 3 repas (petit-déjeuner, déjeuner et dîner) dans le forfait.

Enfin, la formule "tout inclus" est la plus complète puisqu’elle inclut la pension complète ainsi que les snacks et boissons locales dans le forfait.
Pour plus d’informations, vous pouvez vous reporter aux fiches produits sur le site d’XL.com

Que veut dire la mention des étoiles sur le site d’XL.com ?
La classification en nombre d’étoiles d’un hôtel répond aux normes (réglementaires) du pays de destination. XL.com attire donc votre attention sur le fait que les notions de confort et de service peuvent être différentes de celles en vigueur en France.

Si je pars 9 jours et 7 nuits, combien de temps vais-je passer sur place ?
Il est important de savoir qu’en général le premier et le dernier jour de votre voyage sont consacrés au transport vers votre destination. Par conséquent, cette durée ne correspond pas à votre séjour sur place mais à votre prise en charge, de la convocation à l’aéroport le premier jour à votre retour à l’aéroport le dernier jour.

Que faire en cas de retard, avarie ou de perte de vos bagages en voyageant avec XL.com ?
Lorsque vous constatez une avarie, une perte ou un retard de livraison, vous devez immédiatement le faire constater à l’aéroport.
Pour les avaries :
La réception des bagages enregistrés sans protestation de votre part implique que les bagages ont été livrés en bon état.
Si vous ne pouvez faire établir le constat immédiatement, en vertu de la réglementation française et internationale applicable, vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la réception des bagages pour faire constater, auprès du transporteur, une avarie.
Pour les retards de livraison ou les pertes de bagages enregistrés :
Le délai est porté à 21 jours à compter de la mise à disposition des bagages. Un constat d’irrégularité sera alors rédigé par les services compétents. Une réclamation devra obligatoirement être accompagnée de la copie des documents suivants : > Original du constat d’irrégularité (dans tous les cas) > Original du billet d’avion (dans tous les cas) > Original de l’étiquette du bagage enregistré concerné (dans tous les cas) > Original du bon de restitution (dans le cas d’un retard de livraison) > Inventaire détaillé (dans le cas d’une perte de bagage) > Attestation sur l’honneur d’absence d’assurance couvrant le dommage le cas échéant, > tous justificatifs originaux des biens endommagés ou perdus (factures ou tickets de caisse identifiant précisément l’objet.

A défaut de réclamation écrite, aucun traitement ne pourra être réalisé.

Si vous avez souscrit une assurance bagages auprès de votre agence de voyages ou que votre carte bancaire (avec laquelle vous avez réglé votre voyage) comporte une telle assurance, XL.com vous invite à prendre immédiatement contact avec votre compagnie d’Assurances. Une fois indemnisé par cette dernière, celle-ci prendra alors directement contact avec la société d’XL.com.

Pour les pertes de bagage, un délai de 60 jours à compter de la date d’émission du constat est nécessaire pour permettre aux services d’XL.com de retrouver le bagage manquant. Aucune procédure d’indemnisation ne pourra être engagée avant l’expiration de ce délai de 60 jours.

Les passagers ne pourront être indemnisés qu’à hauteur du préjudice subi sans pouvoir excéder les plafonds de limitation de responsabilité à raison de la réglementation applicable.
Pour obtenir des informations concernant des objets oubliés à bord, vous pouvez faire une demande par email à XL.com

Quelle est la franchise bagages pour les vols d’XL.com ?
La franchise bagage dépend de la destination. Nous vous invitons à prendre connaissance des Informations voyageurs

Avec quelle compagnie aérienne vais-je voyager avec XL.com ?
Vous trouverez dans les fiches produits (généralement dans la section "ce prix comprend") le nom de la compagnie aérienne sur laquelle vous allez voyager. Le nom de la compagnie sera inscrit sur la demande de réservation que vous recevez immédiatement après avoir validé votre commande.
Si vous souhaitez avoir de plus amples informations, contacté XL.com

Puis-je modifier ou annuler l’assurance voyage après mon achat sur XL.com ?
Non. Les assurances "Annulation voyage" et "Multirisques voyage" ne peuvent pas être annulées ou modifiées après l’achat et ne sont pas remboursables.
Si vous décidez d’annuler votre voyage, vous ne pouvez donc pas prétendre au remboursement de l’assurance.
En revanche, en cas de modification de votre voyage, votre assurance reste valable dès lors que vous en remplissez toutes les conditions

Quelles garanties offrent les assurances voyages proposées par XL.com ?
Les contrats qu’XL.com vous propose ont été souscrits auprès d’Europ Assistance. XL.com vous propose deux types de contrats, dont le tarif varie en fonction des garanties proposées.
XL.com vous invite à consulter la rubrique "Assurances Voyages" pour plus d’informations. Pour éviter tout désagrément lors de votre voyage, XL.com vous invite à souscrire l’une de ces assurances.
La souscription à l’un de ces contrats s’effectue lors votre réservation directement sur le site Internet d’XL.com
Votre souscription d’assurances sera mentionnée sur la facture de votre dossier voyage.

A qui s’adresser en cas de réclamation chez XL.com ?
Votre voyage/vol ne s’est pas déroulé dans les conditions que vous espériez.
XL.com vous invite à écrire un mail en indiquant les raisons précises de votre insatisfaction
Ils tenteront de répondre à votre réclamation et de résoudre votre problème dans les plus brefs délais (comptez 4 à 5 semaines).

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Informations Voyageurs
Pour préparer votre voyage au mieux et vous renseigner sur les formalités/visas ainsi que sur les conditions sanitaires des destinations où vous vous rendez, vous pouvez également consulter la rubrique : Informations Voyageurs sur le site d’XL.com

Pourquoi y’a-t-il un prix différent selon la date d’achat sur XL.com ?
Les prix sont soumis à la règle de l’offre et de la demande. Certaines dates étant plus demandées que d’autres, les tarifs évoluent en conséquence.

Source : XL.com

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