Nouvelles Frontières

A propos

Séjours et Hôtels-Clubs chez Nouvelles Frontières

Je souhaite modifier ou annuler mon voyage acheter sur Nouvelles Frontières
Pour toute annulation ou modification, après avoir pris connaissance des conditions stipulées sur votre contrat, merci d'envoyer un

Quelles catégories d'hôtels proposez-vous pour les séjours chez Nouvelles Frontières ?
Nouvelles Frontières propose pour vos séjours une large gamme d'Hôtels et Hôtels-Club, toutes catégories confondues. Vous trouverez les détails des prestations en vous reportant à la rubrique « Hébergement » de la fiche technique du séjour ou en cliquant sur le lien Hôtels-Club présent sur la page d'accueil du site de Nouvelles Frontières. Le lien Hôtel propose également un grand nombre de promotions Hôtels.

Y a-t-il des activités pour enfants dans les Hôtels-Club de Nouvelles Frontières ?
La plupart des Hôtels et Hôtels-Club proposent des activités pour enfants ou disposent d'un mini-club, vous trouverez toutes les informations en vous reportant à la rubrique loisirs de la fiche technique du séjour. Vous pouvez également consulter la liste précise des loisirs proposés dans les Hôtels-Club Paladien en allant dans la rubrique Hôtels-Club de la page d'accueil du site de Nouvelles Frontières

Nous sommes en voyage de noces ...
Vous êtes en voyage de noce ou vous fêtez votre anniversaire de mariage : Nouvelles Frontières vous propose un large choix de séjours avec des réductions et des prestations spécifiques à ce moment si particulier. Rendez-vous dans la rubrique séjours de la page d'accueil du site de Nouvelles Frontières, thématique voyage de noces. Faites votre choix !

Que signifie demi-pension, pension complète et formule tout inclus chez Nouvelles Frontières ?
Demi-pension : le petit déjeuner et le dîner sont inclus dans le tarif de réservation.
Pension complète : le petit déjeuner, le déjeuner et le dîner sont inclus. Ces repas sont pris à l’hôtel uniquement. Les boissons sont en supplément ou non suivant l’hôtel.
Tout inclus : Le petit déjeuner, le déjeuner et le dîner sont inclus. Certaines boissons ou goûter le sont également.

Dois-je présenter un bon de réservation à l'hôtel suite à nom achat sur Nouvelles Frontières ?
Vous devez impérativement présenter un bon d’échange à la réception lors de votre arrivée à l’hôtel.
Vous recevrez celui-ci par mail ou par courrier suite à votre réservation ou directement au comptoir Nouvelles Frontières, à l’aéroport le jour du départ.

Puis-je prolonger mon séjour à l'hôtel une fois sur place ?
Vous avez la possibilité de prolonger votre séjour en vous adressant directement avec l'hôtel. Pour modifier votre vol de retour, vous devez contacter le réceptif (c'est-à dire la personne sur place qui se chargera de la modification auprès de Nouvelles Frontières). Ses coordonnées sont indiquées sur votre bon d'échange, l'hôtel les possède également.

Les transferts sont-ils compris chez Nouvelles Frontières ?
Les transferts, pour lesquels vous recevez des bons d'échange sont compris dans la réservation dans 90% des cas et sont mentionnés sur votre contrat.

Les circuits de Nouvelles Frontières

Comment réserver un circuit chez Nouvelles Frontières ?
Rendez-vous sur le site de.nouvelles-frontieres.fr dans la rubrique Circuit, consultez, réservez

Comment réserver un circuit pour un groupe chez Nouvelles Frontières ? Quels sont les tarifs ?
Vous trouverez toutes les informations concernant les circuits groupe (à partir de 20 personnes) en allant sur le lien groupes & collectivités présente sur la page d'accueil du site de Nouvelles Frontières. Rendez-vous dans la rubrique demande de devis pour les tarifs.

Au bout de combien de temps renouvelez-vous les circuits proposés sur le site de Nouvelles Frontières ?
Nouvelles Frontières s'efforce d'offrir un large choix de circuits afin de satisfaire le plus grand nombre. Cette sélection est définie en fonction de nombreux éléments dont, à titre d'exemple : la qualité du circuit et de ses prestations, la satisfaction des clients ainsi qu'en fonction de vos suggestions et exigences. Le but étant avant tout de découvrir en se faisant plaisir.

Comment avoir plus de précisions à propos des circuits vendus chez Nouvelles Frontières ?
Rendez-vous sur le site de Nouvelles Frontières dans la rubrique Circuit, puis dans la destination vous intéressant. Choisissez un voyage puis dans l'onglet "Infos pratiques" vous trouverez des informations pratiques sur le pays ou le circuit.
Sur certains circuits, vous trouverez également des fiches techniques, donnant des informations pratiques et précises sur vos voyages : l'équipement à prévoir, des recommandations sur le pays, une bibliographie...

Qu'entendez-vous exactement par : « hôtel à titre indicatif » chez Nouvelles Frontières ?
Nouvelles Frontières s'engage à proposer les hôtels indiqués sur la brochure dans la limite des places disponibles et sous réserve de modification des dates prévues lors des circuits (en cas de météo mauvaise par exemple). Si tel est le cas, il vous sera proposé un hôtel de même catégorie.
En cas de modification des itinéraires due à la météo, Nouvelles Frontières s’engage à l'effectuer dans la totalité mais avec un éventuel changement de date et/ou d'horaire

Vols sur Nouvelles Frontières

A combien de kg ai-je droit et quel est le prix du kg supplémentaire chez Nouvelles Frontières ?

A titre indicatif, sont autorisés:
- pour les vols charters, un maximum de 15kg en soute et 5kg en cabine.
- pour les vols réguliers, un maximum de 20kg en soute et 5kg en cabine. Tout dépassement varie en fonction de la compagnie aérienne et vous sera facturé directement par celle-ci.

Qu'est-ce qu'un billet électronique chez Nouvelles Frontières ?
Un billet électronique ou e-ticket est un titre de transport virtuel. Une fois le règlement effectué, un mémo voyage vous est envoyé par mail ou par fax récapitulant toutes les informations. Le jour du départ, assurez-vous de l'avoir avec vous ainsi que la carte de crédit utilisée pour acheter le billet, une pièce d'identité et/ou passeport valide (se reporter à la rubrique ? formalités ? présente dans l'espace multimédia du site de Nouvelles Frontières.)
Pour vous enregistrer, il suffit de vous présenter au comptoir de la compagnie aérienne ou d'utiliser les bornes d'enregistrement Libre-service au plus tard 2h avant le départ.

Quel est le poids bagage autorisé pour un bébé ? La poussette est-elle acceptée en cabine ? Des repas pour bébés sont-ils prévus à bord? Combien ?
La limite du poids bagage pour un bébé diffère en fonction de la compagnie aérienne.
La poussette est autorisée en soute uniquement, son poids est obligatoirement inclus dans la franchise bagage du bébé.
Des repas bébés peuvent être prévus sur demande lors de la réservation ou directement auprès de la compagnie. Ils sont gratuits si les repas sont compris dans le vol.

Que peut-on emmener en cabine ?
ATTENTION : de nouvelles mesures concernant les restrictions sur les liquides contenus dans les bagages en cabine ont été prises en novembre 2006.
Un petit conseil : enregistrez en bagage à soute un maximum, ne conservez dans votre bagage à main que ce qui est absolument indispensable à votre voyage.

A qui dois-je m'adresser pour les horaires de vol chez Nouvelles Frontières ?
- Vols réguliers : vous recevrez par mail un e-ticket tout de suite après votre réservation sur Nouvelles Frontières avec vos horaires de vol.
- Vols charter : les horaires des vols charter sont connus 72h avant le départ prévu. Dès que Nouvelles Frontières en a connaissance, Nouvelles Frontières vous fait parvenir votre convocation de vol par mail et/ou par téléphone.

Le prix de mon voyage va-il augmenter ou baisser suite à mon achat sur Nouvelles Frontières ?
Nouvelles Frontières garantit ses prix sur certains produits : Séjours avec Vols Charters Longs et Moyens Courriers et Vols Corsairfly Longs Courriers pour lesquels toute surcharge liée au prix du carburant qui fluctue sera définie lors de la réservation quelque soit la date de celle-ci.

Où puis-je trouver des informations générales au sujet des aéroports? Comment se rendre de l'aéroport Charles de Gaulle à l'aéroport d'Orly et inversement ?
Vous trouverez toutes les informations nécessaires concernant les aéroports en consultant les sites de la RATP (Réseau des Transports Parisiens) et des ADP (Aéroports De Paris).

Comment savoir de quel aéroport il s'agit ?
Les précisions à propos des aéroports vous sont indiquées sur la convocation de vol appelée aussi e-ticket reçu par email lors de votre achat sur Internet.

Qu'est-ce qu'un vol direct chez Nouvelles Frontières ?
Un vol direct est un vol effectué sans changement d'appareil c'est-à-dire sans correspondance, mais pouvant éventuellement comporter une escale technique.
Exemple : Paris-Papeete avec escale technique à Los Angeles.

A quelles conditions et tarifs les animaux sont-ils acceptés dans l'avion ?
Certaines compagnies aériennes acceptent les animaux de compagnie à bord. Le prix varie en fonction de la compagnie et de trois éléments: l'animal, son poids et son emplacement (soute ou cabine).
Seuls les animaux de moins de 5 kg sont autorisés en cabine. Le carnet de santé de l'animal doit obligatoirement être à jour.
Le mieux étant de contacter directement la compagnie aérienne afin d'avoir toutes les informations nécessaires, celles-ci pouvant avoir des exigences différentes.

Peut-on obtenir une attestation de transport sur le site de Nouvelles Frontières ?
Pour obtenir une attestation de transport, vous devez faire une demande par mail en vous rendant dans la rubrique contact présente sur la page d'accueil du site de Nouvelles Frontières

Enchères

J'ai oublié mon mot de passe des enchères Nouvelles Frontières
Il vous suffit de vous rendre dans la rubrique enchères du site de Nouvelles Frontières, cliquez sur "mon compte". Laisser-vous ensuite guider....

Comment s'inscrire aux enchères de Nouvelles Frontières ?
Pour s'inscrire, rendez-vous dans la rubrique enchères présente sur la page d'accueil du site de Nouvelles Frontières et cliquez sur le lien "inscription" Laissez-vous ensuite guider...

Les enchères de Nouvelles Frontières durent-elles toute l'année? Comment se déroulent-elles ?
Les enchères de Nouvelles Frontières se déroulent toute l'année. Vous trouverez toutes les informations nécessaires à son fonctionnement en vous rendant aux rubriques "enchères" et "conditions de vente, enchères" du site de Nouvelles Frontières

Qu'est-ce qu'une enchère chez Nouvelles Frontières ? Que signifient les décomptes présents sur la page d'accueil des enchères ?
Une enchère est une offre de prix supérieur à la mise à prix ou à une offre faite précédemment. Il s'agit d'une vente au plus offrant dans la limite d'un temps défini. Les décomptes présents sur la page d'accueil des enchères correspond au temps définit au terme duquel le dernier acheteur remporte l'enchère.

Comment ajouter un enfant ou un adulte sur le site de Nouvelles Frontières ?
Lorsqu'il s'agit d'ajouter un enfant de moins de 24 mois : il suffit d'indiquer sa présence à la fin de votre enchère en contactant directement le service "enchères" L'enfant paiera environ 10% du prix indiqué sur la brochure.
Pour un enfant de 2 à 12 ans: il est nécessaire de l'inscrire lors de votre enchère. Celui-ci paiera le prix de votre dernière enchère. Si le prix brochure enfant est inférieur au prix de votre dernière enchère, le tarif de l'enfant sera alors réajusté.
Si vous n'avez pas la possibilité de l'inscrire au moment de jouer le voyage n'étant valable que pour deux personnes, votre enfant ne pourra partir que sous réserve des disponibilités à la fin de l'enchère et au tarif enfant de la brochure indiqué dans la fiche produit.
Enfin, pour ajouter un adulte à votre enchère, il est nécessaire de l'inscrire lors de votre enchère.

Comment dois-je m'y prendre pour me désinscrire des enchères de Nouvelles Frontières ?
Pour vous désinscrire, il suffit de vous rendre dans la rubrique "Mon compte" après avoir ouvert une session enchères. Sur la page de modification de vos informations personnelles, cochez la case "Je souhaite résilier mon compte enchères" puis cliquez sur le bouton "Valider".

Comment modifier mes coordonnées dans la rubrique "enchères" de Nouvelles Frontières ?
Pour modifier vos coordonnées, rendez-vous sur dans la rubrique "Mon compte" après avoir ouvert une session enchères.

Suivi de commande chez Nouvelles Frontières

Comment suivre ma commande chez Nouvelles Frontières ?
- Pour les réservations en ligne ou par téléphone vous avez la possibilité de suivre votre commande en contactant l'un des conseillers voyages Nouvelles Frontières

Quels sont les moyens de paiement autorisés sur le site de Nouvelles Frontières ?
Les moyens de paiement sont les suivants : Carte Bleue pour les règlements en ligne ou par téléphone. Chèques, chèques vacances à plus de 31 jours du départ ou espèces pour les règlements en agence. En cas de paiement par chèques vacances d'un montant supérieur au prix du voyage ou du séjour, la différence restera en compte chez Nouvelles Frontières sous la forme d'un avoir au nom du client. Celui-ci est non remboursable et valide pour une durée d'un an. Vous avez également la possibilité de régler avec les cartes Nouvelles Frontières et impulsion (voir les informations concernant ces deux cartes dans la rubrique « conditions de vente particulières » de la page d'accueil du site de Nouvelles Frontières

Où dois-je retirer mes documents de voyage Nouvelles Frontières ?
Les billets papiers sont à retirer au comptoir Nouvelles Frontières, à l'aéroport, le jour du départ.
Les billets électroniques ou e-ticket vous sont envoyés par mail une fois votre voyage soldé.
Les vouchers ou bons d'échange vous sont envoyés par mail ou sont à retirer au comptoir Nouvelles Frontières le jour du départ.
Tous les documents de voyage liés à des prestataires de service externes vous sont envoyés par mail une fois le voyage soldé.

Quels documents vais –je recevoir après ma réservation en ligne sur le site de Nouvelles Frontières et sous quelle forme?
- Vol : après une réservation en ligne, vous recevez par e-mail une confirmation de réservation puis votre e-ticket (billet d'avion électronique. Attention, celui-ci est envoyé par l’entité émettrice des billets d'avions qui s'appelle : "LABEL TOUR". Vous recevez ce e-ticket quelques minutes ou heures (cas de réservations faites la nuit ou le dimanche) après le mail de confirmation d'achat.
- Séjours, circuits : après une réservation en ligne, vous recevez un récapitulatif de votre commande puis une confirmation (sous forme de contrat de voyage) une fois les disponibilités et les prix vérifiés par les agents de réservation de Nouvelles Frontières

Puis-je recevoir mes documents Nouvelles Frontières sur mon lieu de travail?
Nouvelles Frontières s’engage à vous envoyer tous les documents dans les plus brefs délais à l’adresse de votre choix.

Peut-on payer en chèques vacances sur le site de Nouvelles Frontières ?
Hormis pour les enchères, vous avez la possibilité de payer votre voyage en chèques vacances et ce quel que soit le montant du voyage. Le règlement par chèques vacances se fait uniquement en agence (non acceptés par téléphone ou par internet).

Je souhaite solder mon voyage acheter sur le site internet de Nouvelles Frontières. Comment dois-je m’y prendre ?
Vous avez la possibilité de solder votre voyage par téléphone (paiement par carte bancaire uniquement) où en vous rendant directement dans l’une des agences de Nouvelles Frontières (vous reportez à la rubrique « trouver mon agence » située sur la page d’accueil du site de Nouvelles Frontières)

Je n’ai pas reçu mon contrat de voyage Nouvelles Frontières
Dans ce cas précis, merci de bien vouloir nous contacter Nouvelles Frontières par téléphone ou en vous rendant dans la rubrique « contact » de leur site, s’il s’agit d’une réservation par téléphone ou par internet. Vous pouvez également contacter votre agence Nouvelles Frontières

Je n'ai pas reçu ma convocation de vol...
Merci de contacter l'un des conseillers voyage de Nouvelles Frontières par téléphone pour une prise en charge rapide de votre dossier

Je n'ai pas ma facture Nouvelles Frontières
Ce document n’est envoyé que sur demande du client.

A propos de Nouvelles Frontières

Quelles sont les astuces pour trouver des offres intéressantes chez Nouvelles Frontières ?
Vous pouvez accéder à toutes les offres Nouvelles Frontières en consultant le site: de Nouvelles Frontières ainsi qu'en vous inscrivant à la Newsletter (voir la rubrique « Newsletter » présente sur la page d'accueil du site de Nouvelles Frontières).
Cette inscription vous permet de recevoir tous les bons plans voyages, vols, séjours et enchères.

Je souhaite ajouter ou annuler une assurance prise chez Nouvelles Frontières
Vous avez la possibilité d'ajouter une assurance à votre voyage jusqu'au 32ème jour (date limite) précédant la date de départ. Il est impossible d'annuler une assurance.

Comment recevoir les brochures Nouvelles Frontières chez soi ?
Vous pouvez recevoir les brochures Nouvelles Frontières par mail en faisant une demande dans la rubrique contact.

Je cherche une agence Nouvelles Frontières près de chez moi...
Vous trouverez les coordonnées ainsi qu'une localisation géographique des 300 agences Nouvelles Frontières présentes en France en vous rendant sur la page d'accueil du site de Nouvelles Frontières

Comment modifier le nom du passager sur mon billet ?
Les billets sont nominatifs. Toute modification de nom sur celui-ci induit une annulation.

Comment m'inscrire à la Newsletter de Nouvelles Frontières ?
Pour vous abonner aux newsletters de Nouvelles Frontières, saisissez votre email dans la zone située dans le haut des pages du site Internet de Nouvelles Frontières puis cliquez sur le bouton OK. Vous arriverez ensuite sur une page où vous pourrez spécifiez la fréquence d'envoi et le type de newsletters que vous souhaitez recevoir.
Vous pouvez aussi gérer vos abonnements aux newsletters dans votre espace personnel. Pour vous en créer un, cliquez sur le lien suivant.

Comment me désabonner de la Newsletter de Nouvelles Frontières ?
Pour vous désabonner des newsletters de Nouvelles Frontières, cliquez sur le lien suivant. Vous spécifierez l'adresse email pour laquelle vous souhaitez vous désabonner.
Vous recevrez ensuite un email avec un lien de désabonnement qui vous permettra d'aller sur une page spécifique vous permettant de vous désabonner à une ou plusieurs des newsletters.
Si vous souhaitez vous désabonner des newsletters Corsairfly, rendez-vous dans le lien de désabonnement situé en bas de chaque newsletter.

Je souhaite faire une réclamation à Nouvelles Frontières. Quelle est la procédure ?
Pour toute réclamation relative à un voyage effectué avec Nouvelles Frontières, veuillez adresser dans le délai d'un mois maximum après la date de retour un pli recommandé accompagné de tous les justificatifs originaux à l'adresse suivante: Nouvelles Frontières TSA 23003, 60035 Beauvais cedex. Nouvelles Frontières vous informe que le délai de réponse varie de 1 à 3 mois suivant la durée de l'enquête menée auprès des hôtels ou prestataires de services nécessaire en cas de réclamation. Votre numéro de dossier ainsi que vos coordonnées sont à rappeler dans chaque courrier. Nouvelles Frontières vous invite à envoyer ceux-ci dans les meilleurs délais pour une prise en compte rapide de votre réclamation.

Nouvelles Frontières a annulé mon voyage, je n'ai pas eu mon remboursement. Que dois-je faire ?
Merci de bien vouloir contacter l'un des conseillers voyage de Nouvelles Frontières par téléphone, s'il s'agit d'une réservation sur Internet ou par téléphone.

Je souhaite modifier ou annuler mon voyage acheté chez Nouvelles Frontières
Pour toute annulation ou modification, après avoir pris connaissance des conditions stipulées sur votre contrat, merci d'envoyer un mail lorsqu'il s'agit d'une réservation par Internet ou téléphone.

Source : Nouvelles Frontières

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