Hotelopia

A propos

Hotelopia fait partie du groupe TUI Travel PLC, leader Européen des services touristiques, comptabilisant plus de 30 millions de clients. Hotelopia vous offre les prix les plus bas vers plus de 2.500 destinations et dans plus de 35.000 hôtels.  
Agence leader dans la réservation d´hôtels par internet, Hotelopia s´efforce de vous offrir les meilleurs hôtels au meilleur prix, parmi une liste d´hôtels de qualité spécialement sélectionnés pour répondre à vos besoins. Hotelopia vous propose les villes et sites touristiques les plus côtés, en Europe et aux quatre coins du monde. Pour satisfaire leur clientèle, Hotelopia élargit régulièrement sa gamme de destinations. Grâce à une sélection de qualité Hotelopia a des hôtels pour tous les goûts: dans des grandes villes européennes, sur des sites touristiques près de chez vous ou au bout du monde, vers les destinations les plus courues ou bien plus exclusives.
Hotelopia s’engage à vous offrir le meilleur rapport qualité/prix et garantis un tarif nettement inférieur à celui que vous devriez payer si vous réserviez directement avec le même hôtel. Hotelopia vous invite à comparer leurs prix avec ceux des sites concurrents.

Vous avez des questions, nous vous donnons les réponses :

Comment faire une réservation sur le site de Hotelopia ?
Hotelopia vous guide tout au long du processus de réservation, au moyen d'options et de commandes. Leur site a été conçu de façon à simplifier votre recherche d'hébergement. Voici la marche à suivre:
Etape 1: 
Cherchez votre destination ainsi que les dates.
Etape 2: 
Vérifiez les résultats de la recherche et cliquez sur les liens sous le nom de l'hôtel choisi pour plus d'informations.
Etape 3: 
Sélectionnez l'hôtel de votre choix et entrez vos nom et prénom ainsi que le mode de paiement sur notre page de réservation.
Etape 4: 
Votre réservation sera confirmée et vous recevrez un e-mail avec une pièce justificative à présenter à votre arrivée à l'hôtel.

Est-ce que les prix indiqués sur le site de Hotelopia sont par personne et par nuit ou bien par chambre et par nuit ?
Les prix incluent-ils les taxes et le petit déjeuner ?
Tous les prix mentionnés par Hotelopia doivent être considérés comme étant des prix par chambre (et non pas par personne) par nuitée et comprenant les taxes. Hotelopia vous informe aussi si le petit déjeuner y est inclus ou pas. Pour que vous n’ayez pas de mauvaises surprises au moment d’insérer vos coordonnées de carte bancaire. Le prix que vous voyez affiché sur la page des résultats de la recherche, est le prix que vous devrez payer.

Puis-je réserver sur le site d'Hotelopia sans m'inscrire ?
Oui. Vous pouvez réserver sans être inscrit, toutefois nous vous conseillons de le faire afin de recevoir régulièrement la lettre d'information de Hotelopia et d'avoir accès aux offres exclusives. L'abonnement prend seulement quelques minutes et vous pouvez le résilier quand vous le souhaitez. Cliquez simplement sur la rubrique « Lettre d'information » de notre page d'accueil.

Pourquoi dois-je entrer l'âge de mes enfants ?
La politique qui régit les remises pour les enfants varie d'un hôtel à un autre. C'est pourquoi, lorsque vous cherchez un hôtel, Hotelopia vous demande combien d'enfants vous accompagnent ainsi que leur âge au moment du séjour. Toutes les remises sont appliquées sur le prix total proposé.

Est-ce que je reçois un justificatif pour ma réservation sur Hotelopia ?
Oui, par e-mail. Vous devez imprimer ce bon de confirmation pour votre réservation et le présenter à l'hôtel lors de votre enregistrement. Vous n'avez pas besoin de l'imprimer en couleur, une copie en noir et blanc est suffisante.

Que se passe-t-il si je perds ma pièce justificative et/ou le numéro de référence de ma réservation Hotelopia ?
Téléphonez au centre du service clientèle de Hotelopia, il vous propose des services 24 h/24, 7 j/7.

Si la confirmation par e-mail n'arrive pas ou si je perds ma pièce justificative, comment puis-je en imprimer une copie suite à ma réservation sur Hotelopia ?
Allez à la rubrique « Votre Réservation » sur le site Hotelopia. Vous pourrez y retrouver et imprimer les renseignements concernant votre réservation.

Comment puis-je savoir si ma réservation est confirmée sur Hotelopia ?
Une fois terminée votre réservation, le numéro de référence qui vous est attribué s'affichera sur l'écran. Hotelopia vous enverra aussi par e-mail la confirmation de votre réservation qui vous indiquera l'itinéraire complet ainsi que votre numéro de référence. L'e-mail que vous recevrez contient aussi la pièce justificative à imprimer et à présenter à l'hôtel lors de votre arrivée comme preuve de votre réservation.

Ai-je besoin de confirmer ma réservation directement en contactant l'hôtel ?
Non. La pièce justificative de votre réservation imprimée à partir du site Hotelopia représente tout ce dont vous avez besoin.

Quelles sont les cartes bancaires acceptées sur Hotelopia ?

Hotelopia accepte les paiements effectués avec les cartes suivantes :
Visa
Visa Electron
MasterCard
American Express
Diners Club
Solo

Est-ce que les paiements par carte sont sécurisés sur Hotelopia ?
Hotelopia s'engage à préserver la confidentialité de ses utilisateurs, assure un paiement en ligne sécurisé et protège les cartes bancaires en cryptant les données confidentielles. Hotelopia ne garde pas les données confidentielles de vos cartes bancaires sur leur site web. Pour des informations complémentaires, veuillez faire référence à la Charte de Confidentialité de Hotelopia.

À quel moment la somme sera débitée de mon compte suite à ma réservation sur Hotelopia ?
Lorsque vous avez vérifié et confirmé votre réservation, la somme sera automatiquement débitée de votre compte.

Pourquoi dois-je payer entièrement à l'avance sur Hotelopia ?
Dans le cadre d'accords particuliers établis avec les hôtels, Hotelopia a besoin de disposer de votre argent avant votre arrivée à l'hôtel, afin de garantir votre réservation.

Que faites-vous avec mes données personnelles ?
Hotelopia prend très au sérieux la confidentialité des données personnelles de leur clientèle. Chez Hotelopia, il ne demande que l'information strictement nécessaire à votre réservation. Hotelopia protège tous les renseignements personnels que vous leur confiez.

Hotelopia est-elle soumise à la TVA ?
Oui, Hotelopia est soumis à la TVA. Si vous avez besoin d'une facture avec TVA, veuillez la demander en ligne lors de votre réservation. 

Changer ou annuler ma réservation
Comment puis-je modifier ma réservation chez Hotelopia ?
Contactez le centre d'appels de Hotelopia, et donnez votre numéro de référence et/ou votre nom, les dates, ainsi que le nom de l'hôtel réservé. Un agent sera à même de vous aider pour toutes les modifications que vous souhaitez réaliser.

Comment puis-je annuler ma réservation chez Hotelopia ?
Les annulations peuvent être faites à partir du site web Hotelopia à la rubrique « Accès à Votre Réservation ».Veuillez noter que toute annulation doit être faite en passant par Hotelopia et non pas directement à l'hôtel, et sera sujette aux propres conditions générales de Hotelopia.

Quelle somme m'est facturée si j'annule une réservation chez Hotelopia ?
Avant de valider votre réservation, vous serez averti du coût exact en cas d'une éventuelle annulation de votre part, coût qui sera fonction de l'hôtel réservé. Une réduction en fonction du nombre de nuitées réservées dans un délai déterminé peut aussi avoir des conséquences au niveau du coût.

Et si j'ai besoin d'un remboursement ?
Hotelopia créditera directement le compte utilisé lors du payement de la réservation. Hotelopia ne stock pas les données des cartes bancaires sur leur site, mais la banque est à même d'identifier votre compte à partir du numéro de référence de votre réservation

Questions générales
Comment puis-je trouver les meilleures offres sur le site de Hotelopia ?
Hotelopia sélectionne les offres les plus intéressantes sur la page d'accueil de leur site et envois régulièrement des lettres d'information proposant leurs promotions. Tous les prix indiqués dans les résultats de recherche sont les meilleurs prix disponibles à ce moment là et sont fortement rabaissés.

Que devient ma réservation d'hôtel chez Hotelopia si mon vol a du retard ?
Toutes les chambres d'hôtel sont retenues jusqu'à 22h:00 le jour d'arrivée. S'il y a risque de retard, veuillez introduire les détails de votre vol dans les Requêtes Particulières lors de votre réservation. Ces informations seront communiquées à votre hôtel. Si vous êtes informé du retard à l'aéroport, veuillez appeler gratuitement le centre du service clientèle de chez Hotelopia.

Les transferts sont-ils inclus chez Hotelopia ?
Les transferts ne sont pas inclus. Le départ de l'hôtel et l'arrivée à l'hôtel restent à votre charge.

Comment les prix sur Hotelopia peuvent-ils être aussi bas ?
La société mère de Hotelopia fait voyager plus de 30 millions de clients par an, aussi Hotelopia est en mesure de négocier des taux fortement réduits pour leurs clients. Puisque Hotelopia est un commerce en ligne leurs charges sont réduites et cela permet de vous faire économiser jusqu'à 75%.. Vous pouvez économiser jusqu'a 75% grâce à Hotelopia.

A combien de kilomètres correspond un mile chez Hotelopia ?
1 mile équivaut à 1.6 km. Voici d'autres conversions utiles:
1 kilo = 2.2 lbs
1 pinte = 570 ml
1 litre = 1,75 pintes

Pourquoi le prix est différent par rapport à une recherche précédente sur le site de Hotelopia ?
Les changements reflètent les conditions du marché et les fluctuations de la monnaie. Hotelopia négocie constamment les taux avec les hôteliers afin de vous présenter les meilleurs prix possibles. Une fois la réservation validée, le prix ne change plus.

Je viens juste de téléphoner à mon hôtel mais ils n'ont aucune trace de la réservation que j’ai effectuée sur le site Hotelopia. Comment cela se fait-il?
Hotelopia a, avec leurs hôtels partenaires, un certain nombre de chambres réservées. Hotelopia peut les informer deux jours à l'avance du nom des occupants. Il est donc normal que l'hôtel n'ai pas connaissance, si vous l'appelez trop tôt, ni de votre nom, ni même de votre numéro de réservation

Source : Hotelopia

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