HotelClub

A propos

HotelClub est un leader mondial de la réservation hôtelière en ligne, proposant des réservations jusqu'à 12 mois à l’avance. Etabli en 1996, HotelClub propose à ses clients un choix de plus de 71 000 hôtels dans plus de 7400 villes du monde entier, réparties dans 141 pays.
HotelClub est un réseau véritablement mondial qui fournit ses services en 14 langues : allemand, anglais, chinois (simplifié & traditionnel), coréen, espagnol, français, hollandais, italien, japonais, polonais, portugais, russe, suédois et thaïlandais.

Tarifs Compétitifs chez HotelClub
HotelClub est en mesure de vous proposer une grille de tarif très compétitive grâce à notre importante capacité d’achat avec jusqu’à 60% de réduction. HotelClub a conclu des accords avec de grandes chaînes hôtelières et des milliers d’hôtels à travers le monde entier pour répondre aux demandes des voyageurs et ce, à des tarifs très compétitifs et avec des normes éthiques élevées.

Présence Mondiale
HotelClub offre un très grand choix d’hôtels dans 141 pays. HotelClub propose un large éventail d’hôtels de catégories 1 à 5 étoiles couvrant tous les styles, avec entre autres des complexes hôteliers de luxe, des appartements hôteliers, des motels budget et des chaînes hôtelières internationales.

Service Flexible
HotelClub est en mesure de répondre aux besoins variés et aux exigences de ses clients dans le monde entier grâce à l’efficacité de son site Internet:

Réservations faites jusqu’à 12 mois à l’avance chez HotelClub
Réservations de dernière minute
Expertise régionale et avis des clients.
HotelClub est géré par HotelClub (N° australien de l'entreprise : 85 092 445 442), filiale du groupe Orbitz Worldwide Inc (Bourse de New-York : OWW), leader dans le secteur du voyage en ligne qui utilise des technologies innovantes afin de permettre aux voyageurs d'affaires ou d'agrément de rechercher, plannifier et réserver une vaste gamme de produits liés au voyage.

Vous avez des questions, nous vous donnons les réponses :

Pourquoi réserver avec HotelClub ?
Tarifs très compétitifs et offres de dernière minute.
Plus de 71 000 hôtels dans 141 pays
Plus de 6 millions de visiteurs uniques par mois.
De nombreux avantages pour les 5 millions de membres de HotelClub.
Site Internet traduit en 14 langues.
Bureaux dans des grandes villes en Europe, Asie, Etats-Unis et Australie.
Sécurité complète des réservations grâce à l’utilisation de cryptage 128 bit SSL.

Est-ce qu'HotelClub facture des frais pour la modification ou l'annulation d'une résersation?
HotelClub comprend que vos plans de voyage puissent changer. HotelClub ne retiendra que des frais d'annulation ou de modification minimes. Cependant, si l'hôtel retient des frais de modification ou d'annulation, HotelClub sera dans l'obligation de vous facturer ses frais. Pour en savoir plus sur les frais, veuillez consulter les Conditions de Réservation sur le site d’HotelClub

Est-ce que je peux modifier ou annuler ma réservation chez HotelClub ?
Les conseillers du Service Clientèle de HotelClub feront tout leur possible pour vous assister avec les modifications de votre réservation. Certains de leurs partenaires hôteliers, cependant, n'accepteront aucun changement et tout changement de dates ou de type de chambre seront considérés comme une annulation. La politique d'annulation de votre hôtel sera indiquée sur votre bon de confirmation. Veuillez la consulter attentivement avant d'appeler ou d'envoyer un email aux Service Clientèle d’HotelClub. Pour en savoir plus sur les frais de modification et d'annulation, veuillez vous référer aux Conditions de Réservation sur le site d’HotelClub

Comment puis-je savoir si l'hôtel est disponible en réservant sur HotelClub ?
Si un hôtel est disponible, cela sera indiqué par l'icône vert « Réservez » et sera immédiatement confirmé une fois votre paiement validé. La légende des icônes de réservation, en bas de la page des résultats de recherche donne plus de renseignements quant à la disponibilité des hôtels.

Comment puis-je modifier ma réservation sur HotelClub ?
Votre réservation peut être modifiée en contactant les conseillers du Service Clientèle d’HotelClub qui feront tout leur possible pour vous assister dans la modification de votre réservation. Certains des partenaires hôteliers, cependant, n'accepteront aucune modification et tout changement de dates ou de type de chambre sera traité comme une annulation. La politique d'annulation de votre hôtel sera indiquée sur votre bon de confirmation. Veuillez les consulter attentivement avant d'appeler ou d'envoyer un email aux Service Clientèle d’HotelClub. Pour en savoir plus sur les frais d'annulation ou de modification, veuillez vous référer aux Conditions de Réservation sur le site d’HotelClub

Comment puis-je annuler ma réservation chez d’HotelClub ?
Toute modification de votre réservation peut être effectuée en contactant les conseillers du Service Clientèle d’HotelClub qui feront tout leur possible pour vous assister dans les modifications de votre réservation. Certains partenaires hôteliers, cependant, factureront jusqu'à 100% du montant de la réservation comme frais d'annulation. La politique d'annulation de l'hôtel sera indiquée sur votre bon de confirmation. Veuillez la consulter attentivement avant d'appeler ou d'envoyer un email aux Service Clientèle d’HotelClub

Une fois ma réservation confirmée, comment puis-je accéder à ma facture / mon reçu de paiement sur HotelClub ?
Votre email de confirmation contient un lien à votre Facture/Reçu de Paiement. Vous pourrez également les obtenir après votre séjour en saisissant la référence de votre réservation et votre adresse email dans le formulaire «Consulter ma Réservation», en cliquant sur l'onglet «Ma Réservation» sur le site d’HotelClub

J'ai reçu mon Bon de Réservation de chez HotelClub, mais l'hôtel mentionne qu'ils ne retiennent pas de chambre pour moi.

De nombreux hôtels retiendront tout simplement votre chambre comme confirmée, mais ne demandera les noms des clients à HotelClub pas avant quelques jours avant la date d'arrivée. d’HotelClub a garanti votre chambre avec l'hôtel, mais peux avoir à utiliser une référence de réservation différente de celle indiquée sur votre bon. Cela n'affectera en rien votre réservation.

Quelles sont vos conditions de réservation sur d’HotelClub ?
Pour consulter nos conditions de réservation, veuillez vous rendre sur le site d’HotelClub

Quand ma carte bancaire sera-t-elle débitée après mon achat sur HotelClub ?
Si vous avez réservé un hôtel avec confirmation immédiate, votre carte bancaire sera automatiquement débitée et votre bon de confirmation vous sera envoyé après le traitement de votre paiement. Si vous avez sélectionné un hôtel dont le statut est «Sur Demande», une pré-autorisation bancaire sera effectuée à titre de garantie de paiement mais votre carte ne sera débitée qu'après confirmation de la part de l'hôtel. Si l'hôtel choisi n'est pas disponible, votre carte bancaire ne sera pas débitée et d’HotelClub vous informera de l'indisponibilité de l'hôtel.

Je n'ai pas de carte bancaire. Puis-je payer en espèces à l'arrivée ?
Votre réservation ne peut être confirmée qu'en payant la totalité du montant ou un accompte. Le paiement doit être effectué par carte bancaire ou par toute autre forme de paiement que HotelClub accepte, comme détaillé sur le formulaire de carte bancaire du site d’HotelClub Si HotelClub a reçu un accompte pour votre réservation, vous pourrez probablement payer le solde restant en espèces à l'hôtel, lors de votre départ.

Pouvez-vous organiser mes transferts aéroport avec mon hébergement?
Sauf mention contraire, les transferts aéroports ne sont pas compris dans le prix de la chambre. Vous pouvez les réserver sur le site d’HotelClub

Le petit déjeuner est-il inclus dans le tarif de la chambre que j’ai acheté chez HotelClub ?
Sauf mention contraire, le petit-déjeuner n'est pas compris dans le prix de la chambre.

Le tarif est-il par personne ou par nuit chez d’HotelClub ?
Sauf mention contraire, tous les tarifs sont par chambre et par nuit pour la capacité maximale des couchages existants.

Les tarifs comprennent-ils les taxes chez d’HotelClub ?
Le prix de la chambre est TTC, sauf mention contraire ou pour certains pays commes les États-Unis, pour lesquels les taxes supplémentaires seront détaillées sur votre itinéraire final. Si vous avez versé un accompte pour votre réservation, des taxes locales pourront être facturées par l'hôtel en fin de séjour.

Puis-je demander une arrivée anticipée ou un départ tardif avec HotelClub ?
HotelClub comprend que vos plans de voyage peuvent comprendre une arrivée anticipée ou un départ tardif. Les hôtels feront généralement tout leur possible pour répondre à votre demande, cependant cela ne pourra être garanti par l'hôtel uniquement le jour de votre arrivée ou de votre départ. L'heure d'arrivée standard est entre midi et 15h et l'heure de départ standard entre 10h et midi. Cette information peut apparaître, selon les hôtels, sur votre bon de confirmation. Si vous souhaitez assurer votre arrivée anticipée ou votre départ tardif, une nuitée supplémentaire devra être réservée.

J'ai perdu mon bon de réservation d’HotelClub, que dois-je faire?
Cliquez sur «Ma Réservation» et saisissez tout simplement votre référence de réservation et l'adresse email utilisée lors de la réservation. Vous pourrez ainsi accéder à la page depuis laquelle vous pourrez imprimer votre bon de confirmation. Si vous ne parvenez pas à accéder à votre bon, veuillez contacter le Service Clientèle d’HotelClub

Combien coûte le parking de l'hôtel ?
Sauf mention contraire, le parking n'est pas compris dans le tarif de la chambre. Des frais additionnels pourront être encourus. Votre bon de confirmation contient les coordonnées de l'hôtel que vous pourrez contacter directement pour en savoir plus.

Que sont les Dollars Membre chez d’HotelClub ?
Les Dollars Membre payés à tous les membres d'HotelClub et de RatesToGo correspondent à un pourcentage du montant total de leur réservation hôtelière. Un Dollar Membre équivaut à 1 Dollar américain. Ils peuvent être utilisés pour régler l'intégralité ou une partie d'une réservation future chez HotelClub. Vous trouverez une explication détaillée sur le processus de cumul des Dollars Membre dans les conditions du Programme de Fidélité d’HotelClub

Quand je recherche un hôtel sur HotelClub, tous les hôtels s'affichent comme étant «Indisponibles». Pourquoi?
Cet hôtel est peut-être déjà complet pour au moins l'une des dates que vous avez sélectionnées;
Cet hôtel demande peut-être une durée de séjour minimum; or Vous avez sélectionné des dates pendant une période de grande affluence (comme un évènement spécial ou des vacances)et l'hôtel n'a plus de chambres disponibles.

Aucun tarif n'est indiqué pour les dates que j'ai choisies sur le site d’HotelClub, que dois-je faire?
Si l'hôtel que vous avez sélectionné présente un statut «Sur Demande», cela peut être dû à une demande de réservation trop en avance. Il se peut que cet hôtel ne nous ait pas encore transmis ses tarifs pour les dates que vous avez requises.

Le statut de l'hôtel que j'ai sélectionné sur HotelClub est «Sur Demande». Que dois-je faire?
Si vous choisissez un hôtel au statut «Sur Demande», vous pouvez toujours continuer avec votre réservation et saisir vos coordonnées bancaires. HotelClub contactera l'hôtel pour lui demander d'autres chambres au tarif promotionnel d’HotelClub. Si l'hôtel peut confirmer la réservation, HotelClub débitera votre carte bancaire et vous enverra un bon de confirmation. Si l'hôtel est dans l'impossibilité de confirmer la réservation, HotelClub ne débitera pas votre carte. Si tel est le cas, d’HotelClub fera tout son possible pour vous proposer une autre alternative.

Comment puis-je devenir membre d'Hotelclub?
Devenez membre gratuitement et vous pourrez commencer à cumuler des Dollars Membre sur votre prochaine réservation en remplissant le formulaire d'inscription sur le site d’HotelClub

Source : HotelClub

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