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    hotel.info est le plus important service de réservation d'hôtels en ligne
    Déjà plus de trois millions de clients profitent de la sélection exclusive de plus de 210 000 hôtels. Grâce à de nombreuses options de recherche, il est facile pour vous de trouver l'hôtel situé le plus proche d'une adresse précise.
    hotel.info c’est plus de 210 000 hôtels dans le monde, plus de 1 000 000 d'avis clients, la garantie du meilleur prix, la réservation des hôtels est gratuite, l’annulation est gratuite, le paiement de l’hôtel se fait sur place
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A propos

La société hotel.de AG, et sa marque internationale hotel.info, proposent un service gratuit de réservation hôtelière avec plus de 210 000 hôtels en ligne sur le site de hotel.info
Particuliers et clients d'affaires peuvent réserver gratuitement dans le monde entier. hotel.info donne également accès à des prix avantageux dans toutes les catégories d'hôtels 
La société hotel.info, fondée en 2001 et cotée en bourse depuis octobre 2006, emploie aujourd'hui plus de 450 collaborateurs.
La société hotel.info est devenue l'un des plus importants services de réservation hôtelière en ligne dans le monde.

Vous avez des questions, nous vous donnons les réponses :

1. Données personnelles sur hotel.info
Est-ce que je dois m'inscrire auprès de hotel.info ?
Dès que vous avez choisi un hôtel, vous êtes prié d'indiquer vos données personnelles à l'étape n°4 du processus de réservation.

Pourquoi dois-je indiquer mes données personnelles en tant que client de hotel.info ?
Ces données sont destinées à être transmises à l'hôtel dans lequel vous avez réservé. Veuillez considérer que cela est nécessaire pour effectuer une réservation. hotel.info vous recommande d'indiquer votre numéro de téléphone portable pour les questions de dernière minute.

2. Réservation sur hotel.info
A partir de quand ma réservation sur hotel.info est-elle valide ?
Une réservation est valide dès que vous avez cliqué sur le bouton « Réserver » lors du processus de réservation et que votre confirmation de réservation s'affiche sur votre écran. hotel.info vous envoi immédiatement une confirmation de réservation à l'adresse e-mail que vous avez indiquée.

Je n'ai pas encore reçu de confirmation de réservation par e-mail de la part de hotel.info. Que dois-je faire ?
Si vous ne recevez pas de confirmation de réservation de la part de hotel.info immédiatement après avoir effectué votre réservation, veuillez adresser un bref e-mail à hotel.info en prenant soin de mentionner votre numéro de réservation.

Est-ce que je recevrai également une confirmation de réservation de la part de l'hôtel ?
Non, celle-ci n'est pas nécessaire. Vous avez uniquement besoin de la confirmation de réservation de hotel.info, que vous êtes prié de présenter à votre arrivée à l'hôtel.

Ma tentative de réservation a échoué sur hotel.info. Que dois-je faire ?
Veuillez contacter le centre d'aide de hotel.info qui est à votre disposition 24h/24 par téléphone ou par e-mail à hotel.info.

Quand devrais-je me présenter au plus tard à l'hôtel ?
Veuillez respecter l'heure d'arrivée mentionnée lors du processus de réservation ou l'heure d'arrivée que vous avez définie personnellement en cas d'arrivée plus tardive ; si vous arrivez plus tard que l'heure convenue, votre hôtel est autorisé à attribuer les chambres réservées à autre personne et / ou à vous facturer des frais.

Je dois reporter mon heure d'arrivée au dernier moment. Que dois-je faire ?
Veuillez informer immédiatement votre hôtel en utilisant les coordonnées figurant sur votre confirmation de réservation de hotel.info. Vous trouverez également les coordonnées de l'hôtel en ligne, dans votre aperçu de réservation qui figure à la page d'accueil du site hotel.info dans la rubrique « Mon profil ».

Puis-je réserver des chambres pour une journée via hotel.info ?
Aucune chambre n'est proposée à la journée sur hotel.info. Vous payez un tarif à la nuitée.

Comment puis-je envoyer des messages/demandes à l'hôtel ?
A l'étape n°5 du processus de réservation figure l'espace « Messages/demandes à l'hôtel ». Vous avez ici la possibilité de transmettre vos messages / demandes à l'hôtel sans engagement.

Puis-je effectuer des réservations pour des groupes sur hotel.info ?
Vous avez la possibilité de réserver plusieurs chambres dans le cadre d'une même réservation, selon la disponibilité en ligne des chambres correspondantes au sein de l'hôtel en question. A partir d'un groupe de 10 personnes, hotel.info vous prie de contacter leur équipe du service de réservation pour groupes par e-mail ou par téléphone

Puis-je effectuer des réservations pour des congrès ou conférences sur hotel.info ?
Oui, c'est possible. Vous pouvez solliciter les hôtels de conférence souhaités via l'outil conférences de hotel.info. Vous pouvez également envoyer votre demande de conférences à l'adresse mail de hotel.info. L’équipe d'experts de hotel.info chargés de la réservation de congrès et de conférences est à votre entière disposition.

3. Annulation / modification de réservation sur hotel.info
Comment puis-je annuler ma réservation sur hotel.info ?
Veuillez considérer que seules les annulations effectuées avant l'expiration du délai d'annulation sont gratuites. De plus, certains tarifs pratiqués ne peuvent pas être annulés. Veuillez donc tenir compte des conditions d'annulation lors du processus de réservation.
En cas d'annulation de réservation, veuillez procéder comme suit :

Sur le site d’hotel.info Cliquez sur la rubrique « Annuler une réservation »
Inscrivez-vous à l'aide de vos données d'accès
Veuillez à présent cliquer sur « Annuler » à côté de la réservation concernée
Veuillez vérifier les conditions d'annulation de la réservation en question et cliquer à nouveau sur « Annuler »
Le message suivant s'affiche : « Votre annulation a été effectuée avec succès »
Vous recevez une confirmation de l'annulation par e-mail.

En cas de questions, n'hésitez pas à contacter hotel.info. Leur centre d'aide est à votre disposition 24h/24 par téléphone et par e-mail. Veuillez prendre soin de mentionner le code d'annulation figurant sur votre confirmation de réservation.

hotel.info doit être informé de votre souhait d'annulation avant expiration du délai d'annulation. En cas d'annulation après le délai fixé ou en cas d'absence d'annulation, l'hôtel peut facturer des frais d'annulation pouvant représenter jusqu'à 90% du montant total de la réservation.
Étant donné que les heures mentionnées font toujours référence à l'heure locale de l'hôtel, veuillez considérer qu'il convient de tenir compte d'un éventuel décalage horaire lors de l'annulation de la réservation ! hotel.info n'a qu'une fonction d'intermédiaire entre le client et l'hôtel. L'hôtel se réserve le droit exclusif de définir les conditions d'annulation. En cas de question concernant les frais d'annulation, veuillez contacter directement l'hôtel auprès duquel vous avez effectué une réservation. Les coordonnées figurent sur votre confirmation de réservation ou en ligne sur le site d’ hotel.info, sur « Mes réservations », disponible sous « Mon profil », sur la page d'accueil.

Je dois annuler ma réservation hotel.info mais le délai d'annulation a expiré. Que dois-je faire ?
Dans ce cas, veuillez également informer immédiatement votre hôtel. L'hôtel pourra alors vous communiquer le montant de ces frais. Les coordonnées figurent sur votre confirmation de réservation ou en ligne sur le site d’hotel.info, sur « Mes réservations », disponible sous « Mon profil », sur la page d'accueil.

Je dois modifier ma réservation effectué sur hotel.info, mes plans de voyage ont changé, une annulation est encore possible. Que me conseillez-vous ?
Vous pouvez effectuer une modification en ligne sur le site d’ hotel.info comme suit :
Cliquez sur la rubrique « Mon profil » figurant sur la page d'accueil
Inscrivez-vous à l'aide de vos données d'accès
Cliquez sur la rubrique « Mes réservations »
Veuillez à présent cliquer sur « modifier la réservation », à côté de la réservation concernée. Vous avez ici à présent la possibilité de modifier votre réservation.
Vous pouvez également contacter le centre d'aide d’hotel.info, disponible 24h/24, pour toutes vos demandes relatives à une modification de réservation. Vous pouvez joindre ce centre d'aide par téléphone et par e-mail

Je dois modifier ma réservation d’hotel.info, le délai d'annulation a expiré. Que dois-je faire ?
Veuillez en ce cas vous adresser au centre d'aide d’hotel.info, disponible 24h/24, par téléphone et par e-mail. Pour les cas de dernière minute, veuillez impérativement informer votre hôtel de la modification en vous référant aux coordonnées mentionnées sur votre confirmation de réservation. Les coordonnées de l'hôtel figurent également en ligne sur le site d’hotel.info sous « Mes réservations » sous « Mon profil ».

Puis-je consulter les conditions générales d'annulation sur hotel.info ?
Chaque hôtel définit individuellement ses propres conditions d'annulation et celles-ci peuvent aussi fortement varier pour un seul et même hôtel, notamment en période de salons. Il est donc impossible de proposer des conditions générales d'annulation. Veuillez vérifier si les conditions d'annulation vous conviennent avant d'effectuer la réservation. Ceci est particulièrement important pour les tarifs ne pouvant pas être annulés. Les conditions d'annulation respectives sont disponibles à partir de l'étape n°4 du processus de réservation. Par ailleurs, vous pouvez également consulter ces conditions après avoir effectué la réservation sur votre confirmation de réservation.

4. Détails de carte de crédit / paiement sur hotel.info
A quel moment et comment s’opère le paiement sur hotel.info ?
Le paiement est en général effectué sur place, avant de quitter l'hôtel. Dans certains cas, l'hôtel peut débiter votre carte de crédit à l'avance, comme lors d'une réservation anticipée, pour des salons ou des tarifs spéciaux.

Je n'ai pas de carte de crédit. Puis-je malgré tout m'inscrire en tant que client auprès de hotel.info ?
Bien entendu, vous pouvez également vous inscrire sans posséder de carte de crédit.

Dois-je mentionner les détails de ma carte de crédit lors de l'inscription sur hotel.info ?
Lors votre inscription sur hotel.info, vous avez la possibilité d'enregistrer les détails de votre carte de crédit dans votre profil de manière cryptée. Si l'hôtel que vous avez sélectionné exige une garantie de réservation par carte de crédit lors d'une réservation, vous n'avez ensuite plus besoin de les mentionner au cours de réservations futures.

Pourquoi dois-je mentionner les détails relatifs à ma carte de crédit auprès de certains hôtels ?
En général, il s'agit uniquement d'une vérification par carte de crédit requise par l'hôtel que vous avez sélectionné pour garantir la réservation. Le paiement est effectué - comme d'habitude - au départ de l'hôtel.

Quand l'hôtel peut-il débiter ma carte de crédit ?
L'hôtel peut débiter votre carte de crédit à l'avance, uniquement pour les tarifs spéciaux explicitement mentionnés comme tels, comme les tarifs spéciaux pour réservations anticipées, pour les réservations de congrès ou les tarifs hot deal. Au cas où la mention de votre carte de crédit sert de garantie à l'hôtel, ce qui est le cas en règle générale, celui-ci est autorisé à débiter de votre carte de crédit - grâce aux détails de cette dernière - les frais engendrés en cas de non présentation (no show) ou d'une annulation tardive.

5. Mot de passe / données personnelles sur hotel.info
Comment puis-je modifier mon mot de passe actuel sur hotel.info ?
Pour modifier votre mot de passe, veuillez procéder comme suit :

Cliquez sur la rubrique « Mon profil » sur le site hotel.info
Inscrivez-vous à l'aide de vos données d'accès
Cliquez sur la rubrique « Changer mon mot de passe »
Veuillez vérifier que votre nouveau mot de passe comporte au moins 6 caractères !

Comment puis-je modifier mes données personnelles sur hotel.info ?
Pour l'actualisation de vos données, veuillez procéder comme suit :
Cliquez sur la rubrique « Mon profil » sur le site d’hotel.info
Inscrivez-vous à l'aide de vos données d'accès
Cliquez sur la rubrique « Changer mes données »

Comment puis-je modifier mon adresse e-mail sur hotel.info ?
Pour modifier votre adresse e-mail, veuillez procéder comme suit :
Cliquez sur la rubrique « Mon profil » sur le site d’hotel.info
Inscrivez-vous à l'aide de vos données d'accès
Cliquez sur la rubrique « Changer mon adresse e-mail »

Puis-je également accéder à un même compte client auprès de hotel.info avec plusieurs adresses e-mail ?
Un compte client auprès de hotel.info est strictement lié à une seule et même adresse e-mail. Vous pouvez alors accéder à ce compte client via votre adresse e-mail correspondante. Veuillez choisir l'adresse e-mail que vous souhaitez utiliser pour votre compte client auprès de hotel.info.

Est-il judicieux d'ouvrir plusieurs comptes clients auprès de hotel.info ?
Vous pouvez créer plusieurs comptes pour séparer par exemple vos réservations professionnelles de vos réservations privées.
hotel.info vous recommande donc, par souci de clarté, d'opter pour une seule et même adresse e-mail et par conséquent pour un seul compte client hotel.info, car ce n'est qu'ainsi que vous pourrez bénéficier d'un aperçu rapide de toutes les réservations que vous avez effectuées jusqu'alors.

Comment puis-je supprimer mon compte client auprès de hotel.info ?
hotel.info peux supprimer votre compte client immédiatement sur demande. Pour cela, veuillez faire parvenir votre demande par e-mail à hotel.info. Veuillez considérer que votre compte client ne sera supprimé que lorsque vous n'aurez plus de réservation en cours.

Que puis-je faire lorsque le message d'erreur « Cette adresse e-mail existe déjà. » s'affiche sur le site d’ hotel.info ?
Si le message d'erreur « Cette adresse e-mail existe déjà. » s'affiche, alors cela signifie qu'un compte a déjà été ouvert sous cette adresse e-mail auprès de hotel.info. Veuillez vérifier si l'adresse e-mail que vous avez indiquée est correcte.

S'il s'agit véritablement de votre adresse e-mail : avez-vous déjà eu recours à nos services sur hotel.info?
Dans ce cas, vous avez la possibilité de demander un nouveau mot de passe. Pour ce faire, veuillez procéder comme suit :
Allez sur hotel.info
Saisissez votre adresse e-mail ou votre nom d'utilisateur
Cliquez sur le bouton « Demande de mot de passe »
Vous recevrez un lien par e-mail dans les minutes qui suivent. Veuillez utiliser ce lien pour définir un nouveau mot de passe.

6. Tarifs / offres sur hotel.info
Les services de hotel.info sont-ils payants ?
Les services que nous vous proposons sont gratuits.
Puis-je également obtenir des informations sans engagement sur des offres d'hôtels auprès de hotel.info ?
Vous pouvez vous informer sans engagement à tout moment auprès de hotel.info sur des offres d'hôtels dans un lieu précis (ville/pays/région). Pour cela, vous ne devez pas fournir d'informations personnelles. En tant que visiteur de hotel.info, vous disposez 24h/24 de 3 possibilités pour consulter des offres d'hôtels dans diverses destinations.
Vous effectuez vous-même une recherche sans engagement sur le site internet de hotel.info (hotel.info).
Vous envoyez votre demande pour traitement par e-mail à hotel.info ou téléphone

7. Tarifs affaires pour entreprises sur hotel.info
Qu'est ce qu'un tarif affaire chez hotel.info ?
hotel.info propose aux professionnels des tarifs affaires plus avantageux que les tarifs publics. Ces tarifs spéciaux sont mis en ligne par les hôtels exclusivement pour les clients d'affaires qui profitent ainsi jusqu'à 20% d'économie par rapport aux tarifs publics.

Comment puis-je reconnaître les tarifs affaires sur hotel.info ?
Dans la liste des résultats, vous pouvez reconnaître, grâce au logo correspondant et parmi les hôtels affichés, ceux qui proposent aux clients en voyage d’affaires des tarifs affaires préférentiels. De plus, vous trouverez les tarifs affaires à l'étape n°3 de la procédure de réservation dans la rubrique « Description des tarifs ». Au cours de cette étape, vous pouvez voir le montant des économies que vous avez réalisées grâce à un tarif affaires par rapport à une réservation en tant que particulier.

Qui est autorisé à réserver des tarifs affaires sur hotel.info ?
Tous les clients en voyages d'affaires sont autorisés à réserver les tarifs affaires pour entreprises. Il convient pour cela de mentionner un nom de société dans le formulaire d'inscription du participant sous Entreprise/Institution.

8. La newsletter de hotel.info
La newsletter de hotel.info est-elle payante ?
La newsletter de hotel.info est gratuite. Elle vous informe sur les offres actuelles et vous pouvez vous abonner ou résilier cet abonnement à tout moment. Vous pouvez également consulter la newsletter actuelle ainsi que les éditions précédentes dès que vous le souhaitez sur notre site dans la rubrique « Newsletter ».

Comment puis-je m'abonner à la newsletter de hotel.info, résilier mon abonnement à celle-ci ou la recevoir dans une autre langue ?
Pour l'abonnement ou la résiliation de l'abonnement ou encore pour modifier la langue de la newsletter que vous recevez, veuillez procéder comme suit :
Cliquez sur l'onglet « Newsletter » dans la page d'accueil du site hotel.info.
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Source : hotel.info

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